Aviso de privacidad
Versión: 8 de octubre de 2026. Este aviso explica el tratamiento de datos en neovasoftware.com. Lea esta información antes de completar el formulario o enviar una solicitud desde el chat.
Quién trata sus datos
- Responsable del tratamiento
- NEOVA SOFTWARE SAS
- Domicilio legal
- Quito, calles Francisco Campos y Bellavista
- Teléfono
- +593984331180
- Correo para privacidad y derechos
- neovasoftware@outlook.com
- Delegado de protección de datos, cuando corresponda
- No se ha designado un delegado para el tratamiento actual. Para consultas y ejercicio de derechos, contacte al responsable en el correo indicado.
Datos y finalidad de la solicitud
Usted proporciona directamente su nombre, teléfono y datos del negocio. El correo, ubicación, redes, sector, horario, cupón y comentario son opcionales. Los recibimos, validamos y guardamos en una base de datos privada para responder su consulta, coordinar la asesoría y preparar una propuesta. Registramos la fecha de su autorización y la versión de este aviso.
El envío requiere su autorización libre y específica. Puede retirarla en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento anterior. No usamos la solicitud para publicidad ni vendemos los datos. Un contrato posterior tendrá su propia información de tratamiento y base legal.
Si no desea enviar los datos obligatorios, puede seguir consultando el sitio. Sin un medio de contacto no podremos responderle. Los datos incorrectos pueden impedir la coordinación. No incluya datos sensibles, información de otras personas, claves o documentos de identidad. Este canal está destinado a personas adultas.
Chat y decisiones automatizadas
El asistente utiliza reglas y respuestas predefinidas para orientar sobre servicios; no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos ni evalúa su solvencia. Usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas. No usamos sistemas automatizados para decidir sobre su solicitud. El texto de la conversación y los borradores permanecen en la memoria de esta página; desaparecen al recargarla o cerrarla. Al confirmar el envío se transmiten los datos del resumen, los temas consultados y los comentarios usados para preparar la asesoría. No enviamos la conversación a servicios de inteligencia artificial.
Estadísticas y almacenamiento en su navegador
Las estadísticas son opcionales y están desactivadas hasta que usted las acepta. Si las permite, registramos eventos generales de navegación, como visitas y aperturas del chat, con un identificador aleatorio temporal. No registramos el texto del chat. La preferencia se guarda en el almacenamiento local de su navegador y puede cambiarse desde el botón de preferencias.
El acceso al panel administrativo está reservado al responsable. Los registros técnicos de conexión se usan para proteger el servicio y se conservan durante el plazo indicado a continuación.
Conservación y seguridad
Las solicitudes se eliminan automáticamente de la base operativa al cumplir 180 días desde su recepción. Las estadísticas se conservan hasta 90 días y la auditoría de seguridad hasta 180 días. Las copias de respaldo tienen una retención de 30 días; una eliminación debe aplicarse también tras una restauración. Los registros técnicos propios del servidor se limitan a 14 días. Las obligaciones de conservación de un contrato posterior se informarán por separado.
Usamos conexiones cifradas, acceso administrativo con contraseña y segundo factor, permisos restringidos y validación de entradas. El correo de notificación contiene el número de solicitud y un enlace al panel, sin los datos del cliente. Ningún sistema puede garantizar ausencia absoluta de incidentes.
Proveedores, destinatarios y tratamiento internacional
El equipo autorizado de Neova atiende las solicitudes. Para operar el sitio se emplean proveedores de alojamiento, correo y DNS; sus funciones y las ubicaciones conocidas se detallan a continuación:
Al abrir un enlace a WhatsApp o TikTok sale de este sitio y se aplican las condiciones de ese proveedor. WhatsApp recibe el mensaje que usted decida enviar. El uso de esos enlaces es voluntario y puede implicar tratamiento fuera de Ecuador. Puede usar el formulario sin abrirlos. Solo comunicaremos datos a autoridades cuando exista una obligación legal aplicable.
Cómo ejercer sus derechos
Escriba al correo de privacidad indicado arriba para solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, anulación, suspensión en los casos previstos por la ley, limitación del tratamiento o portabilidad, y revocar su autorización. Indique el derecho y el medio de contacto usado en su solicitud. Verificaremos su identidad de forma proporcional, sin pedir documentos innecesarios. La atención es gratuita y se tramita dentro de los plazos legales aplicables.
La portabilidad se entrega en un formato estructurado cuando corresponda. Si existe una obligación que impida eliminar un dato, explicaremos su fundamento y limitaremos el tratamiento. Puede reclamar ante el responsable y ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Los cambios relevantes de finalidad o proveedores se informarán antes del nuevo tratamiento y se solicitará otra autorización cuando corresponda.